آموزش کارگاه پیاده سازی ITIL به کمک نرم افزار OTRS در تبریز
کارگاه پیاده سازی ITIL به کمک نرم افزار OTRS
| نام دوره آموزشی | مدت (ساعت) | شهریه (ریال) |
|---|---|---|
| کارگاه پیاده سازی ITIL به کمک نرم افزار OTRS | 22 (11 جلسه 1/5 ساعته) | 40,000,000 |
اهداف:
در انتهاي اين دوره دانشجويان قادر خواهند بود:
دانشجويان در پايان اين دوره مي توانند پياده سازي ITIL را در يك سازمان هدايت نموده و حداقل يك فرايندITIL را به كمك نرم افزار OTRS اجرايي نمايند.
رئوس مطالب
■ نصب OTRS و افزودن Add-on هاي لازم
■ مرور منوهاي OTRS و پيش فرض هاي اين نرم افزار
■ تعريف يك پروژه عملي جهت پياده سازي در كارگاه
■ تشكيل تيم پياده سازي
■ طراحي فرآيند لازم جهت پياده سازي توسط فراگيران حاضر در كلاس
■ اجراي فرآيند و پياده سازي آن توسط OTRS با مشاركت فراگيران
■ بكارگيري OTRS و شبيه سازي فرآيند اجرا شده در كارگاه
■ بدست آوردن شاخص هاي لازم و بررسي گزارش هاي قابل توليد توسط OTRS
■ تحليل گزارش ها و تدوين برنامه بهبود در كارگاه
■ بررسي مستندات مربوط چند نمونه واقعي پياده سازي شده
