آموزش ITIL در تبریز

اصول و مفاهیم مدیریت خدمات فاوا

• تعریف به روش و معرفی برخی به روش های فاوا و معرفی جایگاه ITIL

• تعاریف کلیدی مرتبط با خدمت و مدیریت خدمت

• شنایی اولیه با چارچوب ITIL

چارچوب های حاکمیت ITIL

• آشنایی با چرخه عمر خدمت در ITIL

• آشنایی اجمالی با فرایندهای تعریف شده در ITIL و ارزش افزوده آنها در سازمان

بررسی فرایندهای ITIL

• فرایندهای استراتژی خدمات

• مدیریت پرتوی خدمات فاوا

• مدیریت مالی خدمات فاوا

• مدیریت روابط کسب و کار

• فرایندهای طراحی خدمات

• مدیریت کاتالوگ خدمات

• مدیریت سطوح خدمت

• مدیریت ظرفیت

• مدیریت امنیت

• مدیریت دسترس پذیری سرویس

• مدیریت استمرار خدمت

• مدیریت تامین کنندگان

• فرایندهای جاری سازی خدمات

• مدیریت تغییرات

• مدیریت پیکره بندی

• مدیریت نشر و راه اندازی

• مدیریت دانش

• فرایندهای عملیات و پشتیبانی خدمات

• مدیریت رویدادها

• مدیریت مسائل

• مدیریت مشکلات

• مدیریت درخواستها

• مدیریت دسترسی

• فرایندهای بهبود مستمر خدمات