مشتریان-خاموش
فایل صوتی مشتریان خاموش
امروزه بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت رضایتمندی مشتریان پی برده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. یکی از کارآمدترین راهکارها به منظور بدست آوردن رضایت و وفاداری مشتریان، اهمیت دادن به شکایت آن‌هاست. اما ازآنجاکه بسیاری از مشتریان ناراضی شکایت خود را مستقیما به سازمان‌ها اعلام نمی کنند و یا تجربه غیررضایت بخش خود را با دیگران در میان می‌گذارند، سازمان‌ها را از دانستن مشکلات موجود محروم ساخته و این موضوع تاثیر منفی بر سهم بازار، وجهه، برند و سودآوری آنها خواهد داشت. از این رو، این فایل صوتی به دنبال آن است تا ضمن روشن ساختن مفاهیم رفتار شکایت آمیز مصرف کننده و مدیریت شکایت مشتریان، به مدیران کمک نماید تا اهمیت شکایت مشتریان ناراضی و علت عدم شکایت آنها را درک نموده و با کسب اطلاعات و بازخورد از مشتریان در جهت حفظ و وفاداری مشتریان تلاش نمایند.
این فایل صوتی 4 دقیقه‌ای مشتریان خاموش توسط دپارتمان تولید محتوای مجتمع فنی تبریز تهیه شده است.
|